収益に貢献する情報系プロセスの実現
より収益に貢献できる１to１マーケティングを実現するためには情報系プロセスを一元管理し情報をマルチチャネルで活用する必要があります。Gartnerの提唱するSOA対応のコンセプトが必要になるのです。
顧客を知り、顧客の要求を知った上で、顧客に対して、的確な情報を、正確で迅速に、提供し、フォローアップすることが、顧客満足に繋がり、企業のロイヤリティーを築きます。結果的に、これが「顧客生涯価値」を高めることになるのです。
収益向上に結びつけるための施策とは、特別なことではありません。顧客を正しく把握することが出来ればいいのです。具体的には、提供する情報にUp-sell、Cross-Sellを実現することで収益向上に直接貢献できるのです。
企業がマーケティング活動を行う上で、顧客データが正確であることは非常に重要です。正しいデータの元で、顧客の要求に正しく応える為のマーケティング施策が効果的に実現できるのです。
これを実現する条件とは何でしょうか？
・ データの品質が維持されていること
・ 常に顧客の情報が更新され、顧客を理解していること
・ リアルタイムに顧客を判別できること
最新の顧客情報を高い品質で維持するためのデータ品質管理を「Spectrum」で実施。加えて、地図情報を組み込んだエリアマーケティング（空間分析）が「Spectrum」で可能となります。
2.顧客の要求を即座に反映させるためのインタラクティブドキュメント編集および生成のプロセス
・ 顧客要求の通りにマルチチャネル対応（e-mail、Web、SMS、紙、Telなど）で、かつ迅速な情報配信を実現
最終段階の顧客接点の一元管理と分析をするプロセスで次の施策の構築
3.顧客接点の情報が常に一元管理されていること
・ 顧客情報をどこからでも閲覧でき、かつ迅速に行動に移せること
・ 顧客の関連性のある情報を見つけ出し、顧客の要求にタイムリーに応えられること
この情報系プロセスを有機的に連携し、効果的な施策を実現することで、収益に貢献する顧客管理を実現できるのです。
ロケーションインテリジェンス「MapInfo製品」
「Where？」それは、官民を問わず組織の数限りない戦略的かつオペレーション上での決断における重大な要素です。
企業のデータとロケーションの関連付けは、パフォーマンスを改善する重大な決断を行うための基盤となります。