【報道関係者各位】
2010年6 月4日
ピツニーボウズ・ソフトウエア株式会社
ピツニーボウズ・ソフトウエア
顧客向け文書を対話式で自動作成する『EngageOne™』の国内リリースを発表
業務効率を高め、より迅速に顧客個別の文書を対話式に自動生成を実現
カスタマーコミュニケーションマネージメント(Customer Communication Management:以下CCM)ソリューションを提供するピツニーボウズ・ソフトウエア株式会社(本社:東京都渋谷区、カントリーマネージャ:ミッチェル デバート 前田)は、『EngageOne™』のインターナショナルバージョンを今夏リリースすることを発表いたします。EngageOne™は、保険金請求やクレジットカード請求の問い合わせなど、リアルタイムの情報や人的作業を要する文書生成を対話式で自動作成を実現します。顧客個別の文書作成の迅速な対応は、顧客の満足度や企業のロイヤリティ向上を図る上で、大きな効果が見込まれます。
EngageOne™は、カスタマーサービス担当と顧客との間のコミュニケーションを基に、迅速かつ正確に文書作成し、Eメール、FAX、印刷、SMSなどを活用し、対話式文書生成を実現します。対話式文書生成は、顧客個別のリアルタイムの情報を反映させる必要や、人手を介する対応が必須とされるため、人的ミスによる文書作成コストが嵩む傾向にあります。そこで、企業はプロセスの効率化に努めることにより、コスト削減や顧客経験価値の向上を強化することができます。また、強固で拡張性のあるアーキテクチャにより、数百もの同時利用者に対し、迅速な対応が可能です。
EngageOne™による対話式文書生成
- リアルタイムでの対話式文書生成を効率的に生成し、管理が可能
- プロセスの自動化によりブランディングとコンプライアンス対応を確立
- 顧客毎のコミュニケーションニーズに対応が可能
- 顧客の要求するチャネルにて迅速に対応が可能
- ビジネスプロセスの自動化や既存システムとの連携が可能
今日、企業はさまざまなドキュメントを異なるフォーマットやコンテンツにて作成し、印刷やFAX、Eメールなどさまざまなチャネルにて顧客とのコミュニケーションが必要とされています。企業は顧客との長期的な関係を築き、さらなる向上を図るために、高度な文書の管理や高速で洗練された個別の対応が求められています。最適な顧客コミュニケーションを展開するために、EngageOne™は企業の顧客接点の改善を実現します。
CCMソリューションについて
CCM(カスタマーコミュニケーションマネージメント)ソリューションとは、今までコストセンターとして考えられていた顧客へのダイレクトメール、明細書、金融報告書、取引報告書などのドキュメントに一人ひとりのニーズにあった広告情報やメッセージを組み込む事により、マーケティングの強力なツールに進化させます。また、紙媒体と同形の文書を電子データとして、Web呈示し、活用することも可能です。企業は、顧客の多様化するニーズに応じて、個々の顧客に最適なマーケティングメッセージを届け、効果的に売り上げ増を実現する一方、各種ドキュメントと広告メッセージを一体化することで、印刷・郵便コストを大幅に削減し、環境にも配慮することができます。また、顧客に送付したドキュメントを長期間にわたって電子データで閲覧する事が可能となり、顧客対応の品質向上効果も見込まれます。これらの製品は、国内では、クレジットカード企業、世界各国でも保険、金融、銀行、GIS、官公庁、メールサービス、小売、通信、公益事業などで多数の導入実績があります。
CCMは、顧客との日々の取引履歴の一元化からセグメンテーション、そしてマーケティングメッセージの効果的な発信に至る一連のマーケティング業務、あるいはカスタマーサービスや業務プロセスを劇的に効率化するソリューションです。
Pitney Bowes Business Insight について
Pitney Bowes Business Insight (PBBI) は Pitney Bowes Software Inc. の一部門兼その事業名称です。ロケーション インテリジェンスとコミュニケーションインテリジェンスに関して、ソフトウェア、データ、サービスを組み合わせた独自のソリューションを提供し、顧客、競合他社、市場拡大に関する意思決定を支援しています。顧客データから最大限の価値を引き出すためのソリューションのラインナップは業界トップクラスです。今日の世界規模の市場において、顧客の把握、接触、コミュニケーションを効果的に進めるうえで欠かせない機能を提供しています。PBBI のソリューションは、数々の先進的企業で導入されており、正確かつ効果的な顧客情報の取得と、収益力の強化に役立っています。詳細については、www.pbbusinessinsight.com および www.pb.com をご覧ください。
Pitney Bowes 社について
Pitney Bowes 社は、メールストリーム技術の会社として、組織が情報、郵便物、文書、および小包の流れを管理するための支援をしています。3 万 6 千人の社員が、全世界で 2 百万を超える顧客に技術、サービス、および新機軸を提供しています。会社の設立は 1920 年で、現在の年間収益は総額 64 億ドルです。詳細については、www.pb.comをご覧ください。
Pitney Bowes Software およびPitney Bowes Business Insight のロゴは、Pitney Bowes Software, Inc.の登録商標です。Pitney Bowes と Pitney Bowes Process Bar Design はPitney Bowes Inc.の商標です。そのほかの商標の所有権はそれぞれの所有者に帰属します。
＜本件に関するお問い合わせ＞
ピツニーボウズ・ソフトウエア株式会社
ビジネス推進本部
Tel: 03-5468-6881/ Fax: 03-5468-6886
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