【報道関係者各位】

2010年11月10日

ピツニーボウズ・ソフトウエア株式会社

ピツニーボウズ・ソフトウエア

対話式文書自動生成ソリューション『EngageOne™』の国内販売を開始

業務効率を高め、より迅速に顧客個別の文書を対話式に自動生成を実現

カスタマーコミュニケーションマネージメント(Customer Communication Management:以下CCM)ソリューションを提供するピツニーボウズ・ソフトウエア株式会社(本社:東京都渋谷区、カントリーマネージャ:ミッチェル　デバート　前田)は、『EngageOne™』のインターナショナルバージョンの販売を11月10日より開始し、同月 30日より出荷開始することを発表いたします。これにより、本格的な日本国内における対話式文書自動生成ソリューションの本格展開を図ります。売り上げ目標は10億円です。

EngageOne™は、コンタクトセンター、業務担当者など顧客とコミュニケーションする部門で、都度、対話式に生成される煩雑な文書を、文書自動生成するソリューションです。革新的なWebベースのWYSIWYG文書編集ツールにより、ユーザが顧客との対話を介し、その内容に準じて既に承認された内容のコンテンツを選択させることにより、正しい文書を自動生成することができます。また、顧客との対話過程において、随時完成系の文書や内容を確認することが可能な為、徹底的なコミュニケーション管理、制御、承認、コンプライアンス対応を実現いたします。また文書生成時に印刷用データと同時に電子呈示用PDFデータが生成される為、電子呈示及び再印刷用のデータ生成を省略、時間を短縮し、法的要求事項全てを自動的に満たすことが可能となります。

顧客は企業から高いレベルのコミュニケーションを期待しています。EngageOne™を活用することにより、顧客満足度を向上させることができます。そしてより迅速にかつ顧客毎にパーソナライズされたコミュニケーションを図ることにより、顧客との関係を強固にし、今後のビジネスを効果的に進めていくことが可能になります。最適な顧客コミュニケーションを展開するために、EngageOne™は企業の顧客接点の改善を実現します。

EngageOne™はクラウドサービス形態などの販売形態を準備して、顧客のニーズに応じEngageOne™ソリューションの提供を致します。

クラウドサービスは、クラウドサービス環境を提供する弊社パートナーより、Saas版ライセンスの提供を可能とするものです。

CCMソリューションについて

CCM(カスタマーコミュニケーションマネージメント)ソリューションとは、今までコストセンターとして考えられていた顧客へのダイレクトメール、明細書、金融報告書、取引報告書などのドキュメントに一人ひとりのニーズにあった広告情報やメッセージを組み込む事により、マーケティング手法（Transpromo）の強力なツールに進化させます。また、紙媒体と同形の文書を電子データとして、Web呈示し、活用することで顧客対応の品質向上効果も見込まれます。企業は、顧客の多様化するニーズに応じて、個々の顧客に最適なマーケティングメッセージを届け、効果的にCross-Sell、Up-Sellを実現します。印刷・郵便コストを大幅に削減し、環境にも配慮することができます。これらの製品は、国内では、クレジットカード企業、世界各国でも保険、金融、銀行、GIS、官公庁、メールサービス、小売、通信、公益事業などで多数の導入実績があります。

CCMは、顧客との日々の取引履歴の一元化からセグメンテーション、そしてマーケティングメッセージの効果的な発信に至る一連のマーケティング業務、あるいはカスタマーサービスや業務プロセスを劇的に効率化するソリューションです。

Pitney Bowes Business Insight について

Pitney Bowes Business Insight (PBBI) は Pitney Bowes Software Inc. の一部門兼その事業名称です。ロケーション インテリジェンスとコミュニケーションインテリジェンスに関して、ソフトウェア、データ、サービスを組み合わせた独自のソリューションを提供し、顧客、競合他社、市場拡大に関する意思決定を支援しています。顧客データから最大限の価値を引き出すためのソリューションのラインナップは業界トップクラスです。今日の世界規模の市場において、顧客の把握、接触、コミュニケーションを効果的に進めるうえで欠かせない機能を提供しています。PBBI のソリューションは、数々の先進的企業で導入されており、正確かつ効果的な顧客情報の取得と、収益力の強化に役立っています。詳細については、www.pbbusinessinsight.com および www.pb.com をご覧ください。

Pitney Bowes 社について

Pitney Bowes 社は、メールストリーム技術の会社として、組織が情報、郵便物、文書、および小包の流れを管理するための支援をしています。3 万 6 千人の社員が、全世界で 2 百万を超える顧客に技術、サービス、および新機軸を提供しています。会社の設立は 1920 年で、現在の年間収益は総額 64 億ドルです。詳細については、www.pb.comをご覧ください。

Pitney Bowes Software およびPitney Bowes Business Insight のロゴは、Pitney Bowes Software, Inc.の登録商標です。Pitney Bowes と Pitney Bowes Process Bar Design はPitney Bowes Inc.の商標です。そのほかの商標の所有権はそれぞれの所有者に帰属します。

＜本件に関するお問い合わせ＞

ピツニーボウズ・ソフトウエア株式会社

ビジネス推進本部

Tel: 03-5468-6881/ Fax: 03-5468-6886

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