マルチチャネルCustomer Interaction Suiteにより、実用的な洞察が可能に
企業は、顧客が企業にとって最も重要な資産であり、今後の成長や収益性をあげる基本コンポーネントだと考え、買収合併中心のマーケティング戦術から顧客中心の戦略へと移行しつつあります。Portrait Customer Interaction Suiteは、インバウンドとアウトバウンドの顧客とのコミュニケーションを統合するマルチチャネルコミュニケーション プラットフォームを兼ね備えており、世界で最も高度な顧客分析機能を提供します。この顧客中心アプローチは、あらゆるロケーションから顧客データを収集し、顧客の理解を深め、顧客のニーズの予測や想定、関連性のある提案を特定し各顧客に接するなど、顧客との対話を介して決定を下す際に企業における大きな力となります。 これは、顧客満足度を向上させ、同一顧客とのビジネスの拡大を導き出し、また、顧客との摩擦を防止するなど、今日の経済状況において非常に重要な役割を果たします。
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ビデオデモ
Portrait紹介 
Portraitソリューション説明 
ピッツニーボウズソフトウェアソリューション紹介 |
メリット
- 顧客の受け入れプロセスのスピードと効率性の向上
- 顧客価値を向上させ、クロスセルやアップセルにつなげる · 顧客とのチャーンや摩擦の減少
- 反応の見込みがある顧客のみをターゲットとすることにより、約80％の経費削減が可能に
- 特定のアプリケーションに付加価値を加え、既存CRMやマーケティングシステムの自動化の範囲を広げる
- 全ての顧客接点をマーケティングに活用し、インバウンドコストセンターからプロフィットセンターに転換
機能
- 顧客接点に関する全ての顧客データを収集することで、リアルタイムで顧客の単一の見方の構築が可能に
- 顧客毎に毎回の顧客との対話を分析的に見解 顧客の理解と顧客との対話をシームレスに紐付ける Portraitの“inbound/outbound fusion”機能を活用することにより、顧客とのインバウンドおよびアウトバウンドの対話を確実に統合させることが可能に
- イベントきっかけとしたマーケティングを全ての顧客向けキャンペーンに組み込む さまざまな何段階に分けた対話の選択肢を設定することにより、各顧客との個別の関係構築や最適化を継続して図ることが可能に
展開
- モジュールスイートは、各々のスピードに合わせ購入および構築・展開が可能
- シームレスなマーケティング分析自動統合機能による迅速な構築・展開を実現
- .NETフレームワークにより、既存システムとの確実な統合を保証
- 柔軟性のある展開オプション(ホスティングおよびオンプレミス) · 多様な価格オプションの設定(売り切りライセンスや年間契約ライセンス)