顧客毎にオンリーワンの対話を実現

Portrait Dialogueは、直感的ユーザインターフェースやオンライン、オフライン、携帯電話、ヒアリングチャンネルなどをサポート、またツイッターやFacebookなどのソーシャルメディアチャネルとの連携やより深い実用的カスタマーインサイトとの統合、ユーザ生産性向上機能か閉じられたループにおける顧客嗜好の管理などのパワフルな機能を兼ね備えています。
 

マーケティング担当者向け直感的ユーザインターフェース

• Windows7 スタイルおよび Visio スタイルのダイアログに統一
• 視覚的なマイクロチャートは、検討が必要な範囲をハイライトし、アクションが即取れるようにする
• ロールベースの視点は、フォーカスされた経験を元にした視点も提供するが、「唯一の真実」も同時に提供する
• 顧客のブランドを強化するテーマとなるインターフェース

オンライン、オフライン、携帯電話、ヒアリングチャンネル

• 顧客の好むチャンネルでのやり取りにより真のクロスチャンネル戦略を実現
• より深く顧客理解を促進する為、顧客に耳を傾ける
• Eメール、顧客のWeb、PURL、SMS、MMS、WAP、ダイレクトメール、テレマーケティング、オンライン調査との連携など、オンライン、オフライン、携帯電話、ヒアリングチャンネルを構築・展開

ソーシャルメディアチャンネルとの連携

 単体のソーシャルメディアではなく、より多くの顧客との接点をもたらすクロスチャネル対話の戦略に組み込むことにより、より大きな効果を期待：

• ツイッター
• Facebook

何段階ものさまざまなフレーズの対話を自動化

• 顧客との対話の中にキャンペーンを組みこむ
• 顧客のライフサイクルの最良事例の生成
• 手動プロセスを排除
• 顧客毎にパーソナライズされたコミュニケーション
• 内部プロセスを自動化し、リードを管理

複数のオペレーションモード

• 複数の実行モードから選択することにより、単一のスクリーンに全て表示されることが可能
• Event Triggerは、リアルタイムイベントトリガー機能により、最も適切なタイミングにてマーケティングのアクションを自動的に開始することが可能
• Scheduledは、キャンペーンの自動更新や提案、アクティビティーを自動化
• バッチ処理によりオンデマンドなキャンペーン通知が可能

リアルタイムパフォーマンス閲覧

• LiveView機能により、リアルタイムにパフォーマンスを視覚的に表示し、実用的な情報を提供
• キャンペーンカレンダーを統合することによって総合閲覧が可能
• Live edit機能は、マーケティング担当者に操作権限を付与

実用的なカスタマーインサイト

• カスタマーカードにより360°の視点を越えた従来とは異なる真の顧客ポートレイトの閲覧が可能
• リアルタイム分析・スコアリングによって最新の精度の高い対話型キャンペーンの選択を提供
• Closed loops機能により、鉄壁の測定やレスポンス特性のロギングの提供が可能

ユーザ生産性向上機能

• MyView機能により、最新の仕事を継続したまま、保留業務や監視していたキャンペーンなどの閲覧が可能
• Micorosoft Officeと連携可能なタスク管理機能により能率的に計画やコラボレーションが可能
• ガイド付きの対話機能により、基本ユーザや一時ユーザ、リモート・ユーザなど、全てのユーザにコミュニケーション権限を付与可能

顧客嗜好の管理

• 定差的なループによる提案管理を展開し、顧客に対する理解を高め、結果を強化、顧客オプトアウトを削減
•  顧客の好むチャネルにて頻繁にコミュニケーションを図ることにより顧客の興味あるトピックスなどカスタマーインテリジェンスを確保