顧客中心のアプローチを対話に組み込む

•  キャンペーンを永続的な双方向の対話へ転換
•  全ての顧客接点において良質な顧客経験につなげる
• 全ての対話において、顧客に対する見識と理解を組み込む
• 顧客の価値を最大限に高めるため、顧客ライフサイクルを最適化する
• 段階別に分けられた、さまざまなフレーズの対話を効果的に自動化することにより効率性を強化
• パフォーマンス問題の迅速な対応

Portrait Dialogue 5のご紹介

Portrait Dialogue5は、顧客対話ソリューションであり、良質な顧客とのやり取りを実現すべく、さまざまな顧客との対話を全てのチャンネルを介して双方間の対話に転換します。従来のキャンペーン管理システムとは異なり、新規開拓より顧客ライフサイクルに焦点を当てキャンペーンの管理を実施します。Portrait Dialogueは、あらかじめ定義付け、自動化、複数段階のフレーズを双方間の対話に自動的に組み込みこむことにより、社内での作業量を削減し、顧客との関連性、適時性、やりとりを向上させます。

Portrait Dialogue5の新機能

 強固なメリット

• 顧客の好むコミュニケーションチャネルを確保
• 顧客維持およびクロスセルの向上
• 顧客のオプトアウト削減
• 効率的な計画と協調
• 最大の効果を確保
• カスタマー・ガバナンスの向上
• 一般ユーザおよび一時ユーザに権限を付与
• マーケティングの責任とその可視化の向上

顧客とのやり取り

• Weｂ: Eメール、顧客Webサイト、PURL
•  ソーシャルメディア:ツイッター、フェースブック
• 携帯電話:　 SMS, MMS, WAP
• オフライン:　ダイレクトメール、テレマーケティング
• ヒアリング:オンライン調査と統合、嗜好の管理,フィードバック管理