Webベースのコンタクトセンターの自動化と統合

コールセンターに設置されている既存EDGEテクノロジーは顧客との対話時に最前線にて使用されており、顧客接点の観点から非常に重要な役割を果たしています。
企業は限られた少ないリソースからより良い結果を生み出すことを課題としています。
従って、今日顧客維持が新しいビジネス開拓フィールドとなっており、これを実現するために企業が展開する良質な顧客体験が重要となります。EDGE2020は、既存コールセンター環境に効率性と再利用性を加え、企業の高い投資効果 (ROI) に貢献します。

メリット

• 既存Edge環境を活用し、より大きな投資効果を確保
• 痕跡を減らし、接続性、利便性を高める
• EDGE2020 Webサービスを活用しコンタクトセンターでのデータを他のチャンネルに流す
• さまざまなデータを連携し、他システムへのアクセスを減らすことにより、コールセンターエージェントの生産性を強化
• さまざまな顧客データや移行データを連携させることにより顧客との対話接点における顧客の360度ビューを提示
• 顧客体験をサポートするため、ビジネスプロセスを定義、自動化
• コストのかかるデータ統合プロジェクトを廃止 ― データは既存のレガシーシステムに残すことが可能

機能

• 既存Edge環境を直接アップグレード
• 拡張性が高くまたB2C を対象とした企業ビジネス向けに向上、またさまざまなチャネルを介し高容量データ処理が可能
• シンクライアントインターフェースにより企業全体のアプリケーションの利用性を向上
• シングル構成スイートは、モデルプロセス、ワークフロー、統合やチャネルサポートなどを兼ね備える
• 迅速なプロセス駆動型アプリケーションは、ツールキッドが組み込まれており、通常より開発期間を大幅に削減することが可能
• Webサービスインターフェースは、他のアプリケーションから新しい機能をEDGEと統合し、強化を図ることが可能

構築・展開

• ブラウザーベースのインターフェースにより、新しいユーザは容易かつ迅速に構築・展開が可能
• あらかじめパッケージされたプロセスフレームワークにてリード管理、ワークフロー、ルール付けやリストなど、迅速にキャンペーンのPRや展開が可能
• シングルグラフィカル構成パッケージは、モデリングプロセス、ワークフロー、統合やチャネルのサポート機能を提供
• 拡張性が高くまた B2C を対象とした企業ビジネス向けに向上、またさまざまなチャネルを介し高容量データ処理が可能
• コンタクトセンター用のプラットフォームは、作り込み用はUNIX版、B2C を対象とした企業ビジネス用にはWindows版があります。