インバウンド顧客対話を新たな収益や顧客維持のビジネスチャンスに転換

Portrait Interaction Optimizerは、既存システムの裏側で活用されるパッケージのアプリケーションであり、最も正確にまた営業ターゲットを厳選し、サービスや顧客維持の提案を顧客毎に、適したタイミングに、適切なチャンネルにて行います。

最適な次のアクションはリアルタイムにて企業のデータやビジネスルールの適用、予測分析などを実施した上で最終判断されます。 Portrait Interaction Optimizerは、単一ビューにより重複なく複製やさまざまな顧客チャネルを介さず、さまざまな事業部署やチャネルに渡り連携することが可能です。

文脈からの予測・推奨業務は対話から想定を取り込み、対話を介してコールセンターエージェントの進行を指示します。キャンペーンは追加や変更に対しすぐ対応することが可能であり、また、シミュレーション能力によりマーケティング担当者は即座に仮説分析を実施し、本番向けキャンペーンを生成する前にキャンペーン内容が適切かどうか判断することができます。
Portrait Interaction Optimizerの活用により、今までに見過ごしていたビジネス機会に対し、改めて顧客価値を向上させ、人員削減の縮小などを再度見直すことができます。

メリット

• より賢明に、良質な情報を元に顧客との対話を図る 
•  ニーズを予め理解することにより顧客をより明確に理解 • 関連事項を推奨し、タイムリーに提案
• 全てのチャンネルを介し、関連性のある顧客体験を生成 • コンプライアンス対応を保障
• 不正行為を防止し、公開することによりリスクを最小限に抑える
• アウトバウンドのダイレクトキャンペーンをPortraitのinbound/outbound fusion機能を活用し、インバウンドの顧客コミュニケーションと連携する
• インバウンド顧客対話を新たな収益や顧客維持機会に転換

 

機能

• 顧客との対話の中でリアルタイムに次の最良アクションを推奨・展開
• 顧客との対話における分析・推奨業務は、顧客との接点から推測・想定を取り込む
• 顧客との対話を介してコールセンターエージェントに対話の進行を指示 • 複製なしにさまざまなチャンネルや業務部門を越えて、顧客データを連携
• 追加や変更に対し「即」対応することが可能
• 単一ビューから複数顧客チャンネルを管理 • シミュレーション能力によりマーケティング担当者は即座に仮説分析を実施し、本番向けキャンペーンを生成する前にキャンペーン内容が適切かどうか判断することが可能

構築・展開

• Webサイトやコールセンター、IVR、ATMやCRMなどの全てのインバウンドの顧客接点を意思決定材料として取り込み、リアルタイムに次の最良のアクションを決定
• ポップアップとして統合、もしくは、既存画面やシステムに組み込む
• Webサービスは既存システムやデータベースと迅速かつシームレスな統合が可能
• デザインや構築・展開、モニタリングやキャンペーンインバウンドの測定など単一インターフェースにて実施可能
• 複数のデータソースをアクセスし、情報を収集することにより、真の「顧客ポートレイト」を生成することが可能に。 ― 統合されたデータおよび単一画面をベースとした情報などデータの種類に制限はない
• 分析的モデルやビジネスルールを稼働中システムと統合可能