e-Business や CRMをより効果的に運営するために、今、そのデータクォリティーの問題がクローズアップされています。

• SFA (Sales Force Automation) 、コールセンターなど顧客コンタクトポイントを整備し、CRMを向上するための仕組みを作ったが、基幹システムやWebのデータを含め、全社的な顧客情報活用の仕組みが無い。

• データウェアハウスで情報統合・活用をするためにはそれぞれに異なるデータソース（SFA、Call Center、基幹システム、 Webなど）からデータを抽出する仕組み、データウェアハウス、OLAP、クエリツール等を統合する事が必要で、そのために膨大なコストと時間が必要となる。また、構築後のデータソースやユーザーニーズの変化への対応も困難。

• Webから入手する顧客データそのものの信頼性が低い。

これらの問題を解決するために、Sagent Data Flowは統合化されたEnd-to-Endソリューションをお届けします。Sagent Data Flowは複数の顧客コンタクトポイントからのデータ統合（チャネル統合）、データクレンジング、ウェブでの大規模データ分析、運用の自動化など　CRM に必要な情報マネジメント機能を一括してお届けします。Webや顧客コンタクトポイントの各チャネルのデータをマッチング、クレンジングし、全社規模でウェブによる情報分析・レポーティングを行うことにより、顧客詳細情報の把握による有効なマーケティング戦略の立案、戦略的クロスセル・アップセルを可能にします。