企業にとって、顧客獲得コストの低減、顧客維持、顧客生涯価値の最大化は、重要な課題です。競争は激化する一方、顧客は選択肢が増えていくため個別に扱われることを求めています。また企業には、データ、ビジネスインテリジェンス、地理的分析、マーケットアナリシスなどのあらゆる方法を駆使して、大量の紙または電子媒体を通じて幅広く顧客とのコミュニケーションを実現することが求められます。
これらの課題に取り組むビジネスソリューションをご紹介します。
カスタマーコミュニケーションマネジメント（CCM）ビジネスエディションは、幅広いコミュニケーションチャネル、システム、ユーザを網羅し、企業が展開するさまざまな事業の複雑なニーズに対応します。
さまざまなデータを価値のある情報へと変換します。ドキュメント化され反復可能なプロセスを容易に定義し、クエリ実行、活用できるため、企業はビジネスのあらゆる面で利点を得られます。
カスタマーデータをより効果的に管理します。個人、世帯、カップル等の各レベルでビジネスチャンスを見つける方法を提供し、コストを抑えたプロセスを導入します。
世界中の宛先情報の検証と修正を行います。リアルタイムの対応と高度な データクリーニングを行うことで、コストを削減し顧客満足度を高めることができます。
精度の高い情報は精度の高い意思決定を可能にします。ピツニーボウズ・ソフトウェアのソリューションにより正確な位置情報が得られます。
すべてのチャネルにわたり、ワンツーワンのコミュニケーションを構築、設計、管理、検証します。各ステップで価値をもたらし効率性を高める方法を提供します。
ドキュメント作成業務と印刷物の製作業務の間には実に多くの可能性があります。印刷の流れを迅速に修正、強化し、方向転換する方法を提供します。
カスタマーコミュニケーションにユビキタスにアクセスできるようにすることで、コールセンターの有効化、遠隔地のドキュメントへのアクセス、顧客による自己管理、メールストリームの可視化など、ビジネスのやり方にさまざまな変化をもたらします。
顧客が利用するオンラインセルフアカウントに関する課題を解決します。顧客中心型の利用体験を企業の特定の目的に合わせてカスタマイズして提供することでさまざまな利点が得られます。
郵便物のコスト全体の内、送料にかかる割合を最大70％にすることができます。郵送コストの割引、時間とコストの削減方法について説明します。
