電子ドキュメント管理

印刷

カスタマーコミュニケーションにユビキタスにアクセスできるようにすることで、コールセンターの有効化、遠隔地のドキュメントへのアクセス、顧客による自己管理、メールストリームの可視化など、ビジネスのやり方にさまざまな変化をもたらします。

ドキュメントやタイムリーな情報は、ビジネスの成功に不可欠な“通貨”です。この30年の間に、それまでの5000年の文明の歴史よりも多くの情報が生まれています。最も進んだ企業にとっても、これらのドキュメントの管理は難しい課題となっているのです。


電子ドキュメントマネジメントシステム（Electronic Document Management System）は、電子形式と印刷形式のドキュメントの両方を管理するためのコンピュータベースのシステムです。つまりほとんどのドキュメントをいつでもどこからでも電子形式で保存、検索できるシステムなのです。

CCMビジネスエディションは、可能な限りコスト効率よく顧客獲得コストを削減し、顧客のロイヤリティを向上させ、各顧客の生涯価値を最大に高めるために必要な強力でフレキシブルなソリューションです


さまざまな機能をセットにしたこれらのエディションは、グループワンの実績のあるの強力なソリューションと価値を高めるアドオンに基づき構築されており、これらのソリューションとアドオンを活用しています。効率的な電子ドキュメントマネジメントを実現するエディションには以下が含まれます。

e2 Content Management Edition
e2 Customer Service Edition
 

関連製品情報

迅速な検索とより優れた制御力


デジタルテクノロジーでさまざまなことが可能になった今日の世の中で、瞬時にアクセスできることは非常に簡単そうに思われます。しかし企業は、直面しているさまざまな課題に対応するソリューションを求めています。さまざまなシステムがさまざまな形式のドキュメントを作成します。負荷が大きくロードに時間がかかるPDFに依存している場合もあります。また企業によってはページの特定に多くの時間がかかる（場合によっては特定が不可能な）方法でドキュメントを整理しています。ピツニーボウズ・ソフトウェアは上記をはじめ、多くの課題を解決する支援を提供しています。


ピツニーボウズ・ソフトウェアの高速、大容量、高パフォーマンスのドキュメントリポジトリは、ほぼすべてのインタフェースやアプリケーションを介して誰もがいつでもどこからでも重要なコミュニケーションにアクセス可能にします。


誰もがいつでもどこからでもアクセス可能にすることで効率化を実現


ピツニーボウズ・ソフトウェアのソリューションにより、カスタマーサービスのオペレータ、監査担当者、管理者、ブローカーは、明細書、ポリシー、文書など何年分もの保存データを見ることができるようになり、時間とコストの大幅な削減が可能になります。リアルタイムのインデックス化、圧縮、保存、ダイレクトデータ検索機能により、非常に高度なドキュメントアーカイブおよび検索ソリューションをコールセンター、パートナーネットワーク、顧客向けのホームページに直接かつ迅速に（通常はわずか数週間で）統合できます。
ピツニーボウズ・ソフトウェアは各業界向けの専用アプリケーションを幅広く揃えているほか、電子ドキュメントマネジメントソリューションは以下の実現を支援します。

コールセンターの効果改善

  • 通話時間を最短に抑え、より多くの問題を1回目の問い合わせで解決できます
  • 顧客に送付する印刷形式または電子形式のドキュメントの原本写しに瞬時にアクセスできるようにします
  • 対話式の氏名および顧客アカウントの検索機能により、顧客情報を迅速に見つけ出すことができます
  • 顧客中心型のドキュメントフォルダを活用して複数の質問に迅速に対応できます
  • 電子メールや電子ファックスを瞬時に送信し、電話による問い合わせの解決をスピードアップするほか、コールバックの回数が減少します
  • 取引に関する問題を解決し、複雑な請求書を簡易化できます

遠隔地のドキュメントへのアクセス

  • 顧客のドキュメントを各支店でアクセス、印刷できるようになります
  • 顧客、ブローカー、エージェントが、完全にインデックス化し検索可能なアーカイブのサブセットを作成できるようになります
  • 営業担当、エージェント、ブローカーに書類を紙で提供する必要がなくなります
  • 法的要件や記録管理要件に対応します
  • より強力な事業継続計画（BCP：Business Continuity Plan）の構築が可能になります

顧客によるセルフサービス

  • ホームページで明細を表示し、支払手続きも可能なシステムをわずか数週間で導入できます
  • 過去・最新のドキュメントへ迅速にアクセスできます
  • 顧客が自宅や職場からドキュメントをダウンロード、印刷可能にします
  • ワンツーワンのマーケティングメッセージを加えることで、売上と顧客維持率を高められます

メールストリームの可視化

  • 郵便ネットワークを活用し、郵便物の進行状況をステップごとに記録できます
  • 規制品目や高価なものの配送を自動的に確認できます
  • 支払延滞に関する免責条項の選択肢を増やし、収益の増加につなげられます
  • 催促の電話が減少します
  • 未払い者に送付する延滞通知にかかる高いコストを減らすことができます
  • 不必要な連絡はカスタマーリレーションシップを悪化させる可能性があり、これを回避できます

ピツニーボウズ・ソフトウェアの電子ドキュメントマネジメント（Electronic Document Management）の利点

  • 比類のない優れた速度とパフォーマンス
  • エンドツーエンドの統合
  • モジュール式のプラットフォーム
  • マルチチャネルの配信
  • ホワイトペーパー
  • CCMコネクション