オンラインアカウント管理

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顧客が利用するオンラインセルフアカウントに関する課題を解決します。顧客中心型の利用体験を企業の特定の目的に合わせてカスタマイズして提供することでさまざまな利点が得られます。

この5年間でインターネットの利用者数は急増し、世界中で8億人を突破しました。しかし多くの企業では、顧客によるセルフ式のサービスの活用が進んでいない状況です。Gartnerは、セルフサービスによるインタラクションの最大2/3がいずれはインターネットを介して行われるようになると報告書で説明しています。

問題点は、あまりにも多くのベンダがテクノロジーについて論じていて、多くのマネージャーがコスト削減にのみ焦点を置き、顧客のことを考慮している人があまりにも少ないことです。

ピツニーボウズ・ソフトウェアは、カスタマーコミュニケーションマネジメント分野の先駆的な取り組みに基づいた実績のある方法でオンラインアカウント管理を行います。コストを削減し、統合しやすいテクノロジーに加え、収益性が高く、対話式のオンラインリレーションシップを構築するために必要なツールを提供します。

 

カスタマーコミュニケーションマネジメント（CCM）ビジネスエディション


CCMビジネスエディションは、企業が可能な限りコスト効率の良い方法で顧客獲得コストを削減し、顧客のロイヤリティを向上させ、各顧客の生涯価値を最大に高めるために必要な強力かつフレキシブルなソリューションです。

さまざまな機能を兼ね備えたこれらのエディションは、ピツニーボウズ・ソフトウェアの実績のある強力なソリューションと価値を高めるアドオンに基づき構築されており、かつこれらのソリューションとアドオンを活用しています。オンラインアカウントマネジメントを効率化するエディションには以下が含まれます。

e2 Self Service Edition
e2 Customer Service Edition

選択の自由と高い利便性


顧客の要求はさまざまです。そして要求内容は日々変わります。ホームページで提供するサービスが限定的、柔軟な情報表示ができない、データの統合が不完全、チャネル間のマネジメントが不適切であると、顧客は電話で問い合わせをします。ピツニーボウズ・ソフトウェアは、企業のビジネス目標に合わせてカスタマイズ可能な顧客中心型の利用体験の実現を可能にします。

ピツニーボウズ・ソフトウェアのオンラインアカウント管理ソリューションは、エンタープライズ級の標準プラットフォームを活用した動的で対話式の利用体験を実現します。そのため企業は、請求書明細の表示、リアルタイムのアカウント状況の提供、争議の解決、変更管理、柔軟な支払いオプションを含め、非常に高度なオンライン機能群を提供できるようになります。

安全かつ高品質のセルフ式サービス


ピツニーボウズ・ソフトウェアは各業界向けの専用アプリケーションを幅広く揃えているほか、以下を可能にするための柔軟性を提供します。

ドキュメント表示を顧客がカスタマイズ可能

  • 現在および過去のドキュメントのスムーズなデータ検索が可能です
  • ドキュメントの原本をリアルタイムに表示できます
  • 情報閲覧についてほぼ無制限の表示オプションを提供します
  • データを分類しカスタマイズされた印刷出力を作成し、各支店などで印刷できるようにします

争議解決手段を内蔵

  • オンラインでの効果的な争議解決プロセス－顧客は“議論の余地のない明白な”金額を支払うことができます
  • 対話式の争議解決、追跡、段階的な解決が可能になります
  • Webベースの分析ツールにより、顧客は請求書のデータの一致を確認できます
  • 明細書と支払内容を季節や年別に比較できます

フレキシブルなオンライン支払機能

  • 利用者が定義可能な一連のフレキシブルなアカウントをとおし、容易に支払可能になります
  • 中核的なシステムは、オンライン上で行われるアクティビティのステップごとに同期化されます
  • すべての支払データを往復転送させることでオペレータは常に最新情報を得られます
  • 組み込み式の制御機能により、オペレータは支払停止の実行やレポートの作成が可能になります
  • ドキュメントの設計機能、データアクセス、ビジネスロジックにより、印刷形式とオンライン形式の両方の明細を提供できるため、冗長の発生を防げます

顧客に焦点を置いたユーザの利用体験を提供

  • イベントドリブンの電子メール送信機能により、最新のタイムリーなアカウント情報を自動で通知することができます
  • バッチ処理およびリアルタイムサービスによりフレキシブルな登録機能を提供します
  • 事前にロードされたカスタマーデータを自動的にフィールドに投入します
  • ユーザの許可と認証を包括的に追跡できます
  • 複数のレベルでドキュメントとページにセキュリティをかけることができます
  • B2Bアカウント向けにワークフロー、レポート作成、管理を行う高度なコンポーネントを提供します
  • ターゲットを絞ったオンラインマーケティングとメッセージングのキャンペーンを行うことでブランディングを強化できます

ピツニーボウズ・ソフトウェアのオンラインアカウント管理ソリューションの利点

  • 比類のないCCMへの取り組み
  • 迅速な統合
  • エンドツーエンドの機能
  • モジュール式のプラットフォーム